Mitä missiomme Muutamme maailmaa positiivisella energialla tarkoittaa sinulle Santra Bernitz

“No ainakin sitä, että me teemme töitä aina tosissaan mutta ei vakavissaan – meillä on aina hauskaa yhdessä. Tiimissämme huumorintaju ja arvot tuntuvat käyvän hyvin yksiin, mikä on mahtavaa.

Olen aika positiivinen tyyppi enkä ota asioita liian vakavasti. Välillä hauskuutan muita, ja sainkin Vuoden nauru -palkinnon työntekijöidemme gaalassa. Olen monesti kuullut kollegoilta, että jos en ole toimistolla, niin heillä on ollut ikävä minua ja nauruani. Sellaista on tosi kiva kuulla – tunnen itseni tärkeäksi ja kaivatuksi.

Pienet asiat lämmittävät mieltäni tosi paljon. Esimerkiksi kun kollega kiittää minua jostain asiasta, joka oli minulle ihan pikkujuttu. Siitä tulee tosi hyvä fiilis itselle, että voin olla avuksi.

Tiimissämme on tosi helppo ottaa asioita puheeksi matalalla kynnyksellä, ja tsemppaamme toisiamme. Työkaverit ovatkin ihan parasta: kaikki ovat mukavia toisilleen ja jos tarvitsee apua, niin sitä saa aina. Itsellekin tulee ikävä työkavereita, jos ei hetkeen pääse toimistolle heidän seuraansa.

Uskon, että tämä hyvä fiiliksemme näkyy kaikille asiakkaillemme parempana palveluna.”

Santra Bernitz, työnjohtaja

Mitä missiomme Muutamme maailmaa positiivisella energialla tarkoittaa sinulle Henriikka Karvonen?

“Me tarjoamme asiakkaille ratkaisuja, jotka tuovat säästöjä ja arjen mukavuutta. Asiakkaidemme saavuttama kumulatiivinen CO₂-päästövähenemä on 1,22 miljoonaa tonnia eli se vastaa 453 000 polttomoottoriauton vuosittain tuottamia liikennepäästöjä. Huikeaa! Työskentelen yrityksessä, joka tekee näin konkreettisia toimenpiteitä yhteisen hyvän eteen. Olen todella onnellinen, että saan olla osa yhteisöä, jonka kanssani omat arvoni kohtaavat.

Meille erinomainen asiakastyytyväisyys on todella korkea prioriteetti ja kunnia-asia. Seuraamme sen kehitystä viikoittain ja analysoimme tuloksia, mikä antaa työkaluja omaan työhöni. Parasta on, kun asiakkaan ilo tarttuu myös itseen. Kun olen vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, koen olevani osa tärkeää yhteisöä ja voin vaikuttaa asioihin.

Pyrin aina huomioimaan jokaisen yksilönä: tervehdin kaikkia ja osallistun keskusteluihin positiivinen pilke silmäkulmassa. Tykkään myös hassutella, sillä nauru pidentää ikää. Meidän tiimin yhteiset kahvihetket aamuisin ovat loistava startti päivään. Olemme tiivis ja hyväntuulinen yhteisö. Koen, että omaa osaamistani arvostetaan joka päivä ja pyrin jakamaan samaa tunnetta myös muille.

Meillä on huima tiimihenki ja jokainen kunnioittaa toistensa osaamista. Tämä kulttuuri rakentuu yhtiön johdosta saakka, sillä yrityksen perustajat halusivat tehdä LämpöYkkösestä itselleen parhaan työpaikan. Nyt tämä on paras työpaikka jo sadoille osaajille.”

Henriikka Karvonen, asiakaspalveluvastaava

Mitä missiomme Muutamme maailmaa positiivisella energialla tarkoittaa sinulle Joel Autio?

“Me ihan aidosti pyritään tekemään muutos, joka vaikuttaa kaikkien elämään ja tulevaisuuteen. Autamme muuttamaan lämmitysmuotoja oikeaan, vihreämpään suuntaan ja oikeanlaisella asenteella. Meillä on koko ajan pilke silmäkulmassa, kun tehdään töitä ja ollaan yhdessä.

Itse pyrin palvelemaan jokaista asiakasta niin hyvin kuin ikinä osaan. Käytän jokaiseen juuri sen verran aikaa, kun asia vaatii. Meille hyvä asiakaskokemus ja asiakkaan hyvä mieli on todella tärkeitä. On hienoa, että saan tehdä töitä tuotteiden kanssa, jotka tuovat asiakkaalle asumismukavuutta ja ihan konkreettisia säästöjä.

Itsekin haluan jakaa positiivisuutta ympärilleni omalla mahtavalla asenteellani, sillä se on se, mikä näkyy eniten ulospäin. Annamme tiimissämme palautetta – sekä rakentavaa että positiivista – ja teemme töitä sen eteen, että kaikilla olisi hyvä olla. Elämänasenteeni on muutoinkin optimistinen. Ajattelen, että ei ole sellaista asiaa, joka ei lopulta järjestyisi.

Kun uusia tyyppejä tulee mukaan porukkaan, on tärkeää, että he jakavat samanlaisen asenteen, sillä vain siten hyvä ilmapiirimme voi kasvaa ja työmme laatu pysyä korkealla.

On mahtavaa, että tunnen joka päivä itseni arvostetuksi työssä. Jos nostan jonkin asian esille, minua kuunnellaan ja asiaan tartutaan.

Arvostan suuresti LämpöYkkösessä sitä vapautta, minkä se minulle antaa. Luottamusta on puolin ja toisin, mikä lisää motivaatiota ja juuri sitä positiivista energiaa.”

Joel Autio, myyntipäällikkö

Mitä missiomme Muutamme maailmaa positiivisella energialla tarkoittaa sinulle Johannes Koivisto?

“Ihastuin energiansäästöalaan jo urani alussa, reilut 10 vuotta sitten. Olen siitä lähtien ilolla seurannut, miten ihmiset haluavat yhä enemmän kiinnittää huomiota energiatehokkaisiin ratkaisuihin.

Minua motivoi suuresti se, kun saan aikaan ahaa-elämyksiä asiakkaille ja kun he näyttävät, miltä heistä tuntuu. Se fiilis vastaa minulle sitä, mitä koin nuorempana joukkueurheilun parissa, kun tehtiin maali tai voitettiin peli.

Näen asiat mahdollisuuksina ja uskon, että kaikkeen löytyy ratkaisu. Tällä asenteella lähestyn myös asiakkaitamme. Parasta on, kun yhdessä kollegojen kanssa saamme ratkaistua asiakkaamme ongelman. Siinä annetaan kehut jokaiselle ja lyödään kädet yhteen. Monia liikuttaviakin hetkiä on koettu yhdessä.

Sytyn siitä, kun minulle hymyillään ja tullaan esittelemään joku huippuidea ja samaa teen itsekin. Positiiviset kohtaamiset ovat minulle erittäin tärkeitä – olivatpa ne sitten töissä tai vapaalla. Viime viikolla asiakkaani kiitti minua niin sydämellisesti, että se tuntuu pitkään. Yleensähän me myyjät kiittelemme asiakkaita hyvästä valinnasta ja yhteistyöstä, mutta tällä kertaa asiakas ehti ensin. Olin todella otettu.

Työnantajani ja minä jaamme samanlaisen ajatusmaailman. Haluamme aidosti löytää parhaan ratkaisun ja herättää asiakkaissa samat innostuksen tunteet energiansäästöä kohtaan kuin mitä meillä on.

Tuntuu uskomattomalta, että työpaikka voi olla tällainen – kiitos siitä kuuluu yrityksen perustajille. Työ on niin iso osa arjesta, ja täällä tiimihenki on niin hieno. Olen erittäin onnellinen, että olen juuri tässä.”

Johannes Koivisto, myynnin tuki

LämpöYkkösellä on kilpailijoihinsa verrattuna ylivoimainen kokemus erilaisista lämpöpumppumerkeistä ja kohteista. Oleellista on, että ihan jokaiseen uuteen kohteeseen suhtaudutaan yksilönä ja asiakkaan tarpeet selvitetään perinpohjaisesti.

Sen lisäksi, että LämpöYkkönen on vienyt menestyksekkäästi läpi yli 90 000 energiaremonttia sekä kotitalouksiin että yrityksiin, yhtiö tekee vuodessa noin 10 000 huoltokäyntiä. Se tuo arvokasta kokemusta ja tietoa eri laitteiden ominaisuuksista.

– On ihan eri tilanne asentaa uusi laite kuin käydä huoltamassa esimerkiksi jonkun muun myymää ja asentamaa laitetta. Saamme todella paljon tärkeää tietoa näillä erilaisilla huoltokäynneillä, kertoo liiketoimintajohtaja Tomi Hautakoski.

Kaiken tämän kokemuksen jälkeen eteen ei oikeastaan enää tule yllätyksiä – kaikenlaisia kohteita ja ratkaisuja on jo nähty. LämpöYkkönen mielletään monesti ilmalämpöpumppujen asiantuntijaksi, mutta yhtiön suhteellinen markkinaosuus on paras ilma-vesilämpöpumpuissa. Samoin yhtiö rakentaa hurjan määrään lämpöpumppulaitoksia teollisuudelle – kaikissa kokoluokissa.

– Jos ajattelen vaikka ilmalämpöpumpusta kiinnostunutta asiakasta, kohde on helppo kartoittaa, mutta emme voi koskaan unohtaa ihmistä. Jokaisella asiakkaalla on omat erityistarpeensa ja toiveensa – joku hakee turvallisuutta ja pitkää takuuta, joku asunnon arvonnousua. Molemmat tarvitsevat aivan omanlaisensa ratkaisut.

Laajin kokemus ja laadukkain valikoima

LämpöYkkönen on vuosien aikana laajentanut lämpöpumppujen valikoimaansa niin, että sopiva tuote voidaan aina valikoida asiakkaan tarpeen ja kohteen erityispiirteiden mukaan.

Yhtiö tarjoaa markkinoiden pisimmät takuut joka kategoriassa. Se on valinta, jossa on ajateltu asiakasta.

– Me emme halua olla aina halvin, vaan se yritys, joka on olemassa silloinkin, kun se takuu loppuu. Olemme asiakkaan matkassa koko tuotteen elinkaaren ajan ja aina valmiita auttamaan. Tunnemme tuotteet ja niiden ominaisuudet – omassa valikoimassamme on vain tuotteita, jotka täyttävät meidän korkeat laatuvaatimukset, sanoo Hautakoski.

Asennuksella on suuri merkitys laatuun

On hyvä muistaa, että paraskin lämpöpumppu vaatii parhaan asentajan. LämpöYkkönen seuraa jatkuvasti asennusten laatua ja reklamaatioita ja kehittää tarkkaan määriteltyä asennusprosessiaan entistä paremmaksi.

– Harva tulee ajatelleeksi, että suuri osa esimerkiksi ilmalämpöpumppujen vioista aiheutuu ongelmista asennuksessa. Laadukkaasti tehdystä asennuksesta myös asiakas saa parhaan hyödyn.

Lämpöpumppu-ala kasvaa vauhdilla ja LämpöYkkönen kulkee kasvun kärjessä. Alalle tulee paljon uusia tekijöitä, ja siksi LämpöYkkönen on panostanut vahvasti koulutukseen.

– Esimerkiksi uudet asentajamme käyvät läpi oman koulutusputkemme ja kartuttavat kokemusta kokeneempien kollegojen huomassa. Vasta sen jälkeen he lähtevät itsenäisesti asennushommiin. Lisäksi huolehdimme siitä, että jokaiselle on aina tarjolla apua ja neuvoja kokeneemmilta osaajilta – se parantaa asennusten laatua ja onnistumista, sanoo Hautakoski.